Políticas de Garantía
DIAGNOSTIQ MEDICAL SOLUTIONS CON NIT 900951364-0 es Distribuidor Autorizado para Colombia de las marcas que comercializa, por tal motivo los equipos adquiridos por nuestros clientes en cualquiera de nuestros canales de venta, cuentan con todo el respaldo y Garantía de la Marca.
Aplicando las siguientes recomendaciones, usted no tendrá inconvenientes con la calidad de sus productos, la garantía aplica cuando a pesar de haber cumplido con las especificaciones dadas, usted tiene alguna incidencia con los mismos.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Estos productos requieren cuidados generales para su debida conservación, es necesario protegerlos de caídas, golpes, vertimiento o sumergimiento en líquidos y exposición al sol o altas temperaturas, las mangueras de fonendoscopios y tensiómetros se deben limpiar con un paño humedecido en agua evitando el uso de detergentes o limpiadores químicos.
DIAGNOSTIQ MEDICAL SOLUTIONS CON NIT 900951364-0, Autoriza cambios y otorga la garantía del producto en mención de acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Solicitud de CAMBIO POR, COLOR O REFERENCIA:
Para la solicitud de cambio por color o referencia, se establece un máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de compra, para este efecto presentar factura, fecha de compra (si se tiene, no obligatoria para garantía) y el producto con su respectiva caja sin abolladuras o rayones, espuma protectora interna, catálogo del producto, accesorios completos (Olivas, protectores para mangos, ventanas y demás); el producto debe conservarse en perfectas condiciones con sus cualidades de producto sin ningún uso. Es importante tener en cuenta que si el equipo tiene grabado laser es decir está personalizado con el nombre no aplica ningún cambio a menos que sea una garantía por defectos de fabricación.
Cumpliendo con todo lo anterior, el cliente tendrá respuesta inmediata a través de nuestra línea de ventas, podrá realizar el cambio por cualquier producto de su elección siempre y cuando tenga disponibilidad en el inventario. El cliente asumirá los costos de fletes de la transportadora por el respectivo cambio
Solicitud de GARANTÍA:
Las reclamaciones por garantía de dispositivos varían según fabricante y referencia (Cada equipo vendido, posee un inserto de fábrica en su empaque denominado Certificado de Garantía, que especifica el plazo de cobertura de la misma). Los criterios para hacer válida la garantía del producto son: Defectos en materiales de fabricación, defectos de funcionamiento NO ocasionados por mal uso, accidentes u omisión de las instrucciones de cuidado del producto. Cumpliendo con todo lo anterior, si presenta alguna incidencia a pesar de haber seguido las instrucciones de cuidado, será validada a través de nuestra línea de atención al cliente. Toda solicitud que requiera escalamiento obtendrá respuesta en un plazo de 10 días hábiles a partir de la comunicación. Pasado este plazo, se notificará aprobación o negación de la solicitud, reparación o cambio total del producto de acuerdo con el criterio del personal calificado del representante de la marca y las normas que regulan el caso.
LA GARANTÍA NO CUBRE:
Ningún Daño ocasionado por negligencia en el uso, accidentes u omisión de las recomendaciones de cuidado descritas en este documento, rotos, quemaduras, caídas, golpes, vertimiento o sumergimiento en líquidos, mangueras tostadas, agrietadas o cristalizadas por exposición al sol o altas temperaturas o el uso de detergentes o limpiadores químicos. En general, cualquier daño ocasionado por el usuario o la intervención de un tercero no autorizado para su reparación invalidará la garantía.